Intelligentes Ticketsystem mit automatischer SLA-Steuerung und KI-basiertem Routing

Das bietet Ihnen First Answer

Automated Ticket Distribution

Das intelligente „Automated-Ticket-Distribution“ kurz ATD steuert alle SLAs weltweit. Und routet zum richtigen Experten.

Prozess-Automatisierung

Die servicespezifische Prozessautomatisierung empfiehlt Lösungen, und bringt Wissen dorthin, wo es benötigt wird.

SLA-Steuerung

Überwachung von Service Level Agreements und Echtzeit-Tracking der Tickets zur vollautomatischen Steuerung innerhalb Ihrer Organisation.

Speech-to-Text-Modul

Realtime Speech-to-Text Transkription der Gespräche als Grundlage für die Automatisierung der Prozesse.

Stammdatenmanagement

Stammdaten mit Tickets und Maschinen in Beziehung setzen, sodass hilfreiche Prozesse und Automationen ausgelöst werden.

CMDB

Configuration Items maßgeschneidert abbilden und mit einer frei konfigurierbaren CMDB für jede Organisation die passenden CIs erstellen.

KI-Anbindung

Erkennen von Fragen und Kunden und Verbinden mit Lösungen oder den richtigen Experten. Die KI wird auf Ihren Service maßgeschneidert.

Kundenprojekte

Automatische Erkennung des Kunden und seiner Frage mit Lösungsempfehlung oder/und direktem Routing zu Experten.

Einfache Lösung mit TopCases und automatischen Steuerung der SLAs.

Erkennen von Fehlerursachen und Anstoßen der richtigen Nachfolgeprozesse.

Referenzen

100 % maßgeschneidert auf Ihr Wissen, Ihre Use Cases und Ihre Prozesse

100%

Kundenzufriedenheit durch die schnelle, richtige Lösung

90%

Sie lösen 90 % der funktionalen Anfragen durch intelligente Wissenslogistik

200%

schnellere Bearbeitung durch Automatisierung und Lösungsempfehlung

Sie schaffen Freiräume für Ihre Experten im Service

Nachhaltige Kostenoptimierung Ihrer Service-Organisation

Sie befähigen Ihre Kunden zur Selbsthilfe

Mehr Servicequalität mit viel weniger Aufwand

Success & Stories

Security Kompetenz trifft auf Rollout Kompetenz

Bundesweiter Rollout von Hochsicherheits Workstations. Lesen Sie hier den Prozess der sicheren Lieferkette an einem bereits erfolgreich umgesetzten Projekt.

Samhammer Live erleben

Im November stehen wieder einige interessante Veranstaltungen rund um das Thema Service Excellence an, die wir Ihnen natürlich nicht vorenthalten wollen. Egal ob Präsenzveranstaltung oder digitale Messe. Wir sind dabei und freuen uns auf Sie!

Sprache und Mails mit KI klassifizieren

Egal ob Mail, Chatbot, Kontaktformular oder Telefon: Diese Technologie kann universell in jeden Kontaktprozess und existierendes Tool zwischengeschaltet werden. Neugierig geworden? Dann erfahren Sie jetzt mehr dazu.

Weg mit dem Ticketberg - es lebe die Wissenslogistik

Kennen Sie das auch? Immer wieder ähnliche Tickets werden immer wieder aufs Neue bearbeitet und der Ticketberg im Mittelpunkt meiner Serviceorganisation wächst und wächst. Die Lösung: Wissenslogistik. Was das ist und wie das funktioniert, lesen Sie hier.

Microsoft-Teams Integration für Drone

In der heutigen Zeit sind CI-Prozesse zur kontinuierlichen Integration von Softwareänderungen in der Entwicklung nicht mehr wegzudenken. Ein noch relativ junges Continuous-Integration-Tool ist Drone. Es hilft dabei Pipelines für Build- und Testprozesse zu entwickeln und wiederkehrend anzuwenden.

Lust oder digitaler Frust im Service

Ein intelligentes Kontaktformular, dass dem Anwender noch während der Eingabe der Informationen die richtige Lösung zu seinem Anliegens anzeigt. Lesen Sie hier etwas über die (fast) perfekte Alternative zum Chatbot. Powered von einer KI und trainiert von Menschen.

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