Intelligentes Ticketsystem mit automatischer SLA-Steuerung und KI-basiertem Routing

Das bietet Ihnen First Answer

Automated Ticket Distribution

Das intelligente „Automated-Ticket-Distribution“ kurz ATD steuert alle SLAs weltweit. Und routet zum richtigen Experten.

Prozess-Automatisierung

Die servicespezifische Prozessautomatisierung empfiehlt Lösungen, und bringt Wissen dorthin, wo es benötigt wird.

SLA-Steuerung

Überwachung von Service Level Agreements und Echtzeit-Tracking der Tickets zur vollautomatischen Steuerung innerhalb Ihrer Organisation.

Speech-to-Text-Modul

Realtime Speech-to-Text Transkription der Gespräche als Grundlage für die Automatisierung der Prozesse.

Stammdatenmanagement

Stammdaten mit Tickets und Maschinen in Beziehung setzen, sodass hilfreiche Prozesse und Automationen ausgelöst werden.

CMDB

Configuration Items maßgeschneidert abbilden und mit einer frei konfigurierbaren CMDB für jede Organisation die passenden CIs erstellen.

KI-Anbindung

Erkennen von Fragen und Kunden und Verbinden mit Lösungen oder den richtigen Experten. Die KI wird auf Ihren Service maßgeschneidert.

Kundenprojekte

Automatische Erkennung des Kunden und seiner Frage mit Lösungsempfehlung oder/und direktem Routing zu Experten.

Einfache Lösung mit TopCases und automatischen Steuerung der SLAs.

Erkennen von Fehlerursachen und Anstoßen der richtigen Nachfolgeprozesse.

Referenzen

100 % maßgeschneidert auf Ihr Wissen, Ihre Use Cases und Ihre Prozesse

100%

Kundenzufriedenheit durch die schnelle, richtige Lösung

90%

Sie lösen 90 % der funktionalen Anfragen durch intelligente Wissenslogistik

200%

schnellere Bearbeitung durch Automatisierung und Lösungsempfehlung

Sie schaffen Freiräume für Ihre Experten im Service

Nachhaltige Kostenoptimierung Ihrer Service-Organisation

Sie befähigen Ihre Kunden zur Selbsthilfe

Mehr Servicequalität mit viel weniger Aufwand

Success & Stories

Lust oder digitaler Frust im Service

Ein intelligentes Kontaktformular, dass dem Anwender noch während der Eingabe der Informationen die richtige Lösung zu seinem Anliegens anzeigt. Lesen Sie hier etwas über die (fast) perfekte Alternative zum Chatbot. Powered von einer KI und trainiert von Menschen.

So gelingt Ihr KI-Projekt im Service

Von der Idee zur erfolgreichen Umsetzung - Das KI-CANVAS bringt alle wesentlichen Elemente strukturiert zusammen, die für eine erfolgreiche Umsetzung ausschlaggebend sind. Hier gehts zur Checkliste, die Sie Schritt für Schritt durch die gesamte Planungsphase führt.

Zurück zu Live Events beim Maschinenbauforum

Nach der langen Zeit von virtuellen Events freuen wir uns am 10. und 11. November als Aussteller beim Maschinenbauforum After Sales Service im Congress Centrum Pforzheim teilzunehmen und endlich wieder miteinander Vorort agieren zu können.

Sparkassen Service wird digital

Das war das große Thema des Roundtables, bei dem die Samhammer AG als Kunde eingeladen war. Lesen Sie hier mehr über die Gründe und Kerngedanken einer künftigen Digitalisierung und welche Rolle Künstliche Intelligenz spielt.

Rollenbasierte Zugriffe in Kubernetes leicht gemacht

Zugriffsberechtigungen in Kubernetes zu administrieren, kann schnell zu einer komplexen Aufgabe werden, umso größer die Zahl der Nutzer wird. In Kubernetes ist für die Authorisierung das sogenannte "Role-based access control" (RBAC) am weitesten verbreitet. Dabei werden Berechtigungen in "Roles" und "ClusterRoles" definiert.

4 Anwendungsfälle künstlicher Intelligenz im Service

Geht es Ihnen auch so, dass Sie nicht genau wissen, was die Künstliche Intelligenz im Service leisten kann. Versprochen wird viel, live sind die wenigsten Projekte. Flippen Sie kurz mal über 4 Usecases die mit KI schon bestens funktionieren.

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