Bots, die stets eine Lösung bieten

Immer die richtige Antwort zu liefern, ist für die Bots eine Herausforderung - und braucht intensives Training. Durch die geschickte Vernetzung der Künstlichen Intelligenz mit bedarfsorientierter Wissenslogistik entsteht ein "Fitnessprogramm", das Ihre Bots täglich schlauer macht.

Wir machen die Bots intelligent

Nahtloser Service - mit weniger Aufwand

Wir kombinieren Bots mit KI, Menschen und Wissenslogistik, erkennen in Echtzeit den Bedarf an Wissen, besorgen Lösungen und trainieren die KI und Bots. Unsere intelligenten Bots sorgen für die richtige Vorklärung der Kundenanfragen und bieten Lösungen an, wo es schon einmal eine gab. Komplexe Fragen werden sauber vorgeklärt an den Service übergeben. Damit erlebt der Kunde nahtlosen Service, und die Aufwände im Helpdesk werden reduziert.

Wie funktioniert's

Self Service Channel

Chat, Messenger, Portale einfach anbinden.

Samhammer KI

KI für die Analyse, Prozesssteuerung und Lösungsempfehlung.

Analytics

Identifizierung und Behebung von Wissenslücken und KI-Training.

Agent Handover

Bot übergibt in Echtzeit das Ticket zum Agent.

Agent Assist

Agent erhält vom Service-Bot passende Bearbeitungs- und Lösungsempfehlungen.

Referenzen

100 % maßgeschneidert auf Ihr Wissen, Ihre Use Cases und Ihre Prozesse

100%

Kundenzufriedenheit durch die schnelle, richtige Lösung

90%

Sie lösen 90 % der funktionalen Anfragen durch intelligente Wissenslogistik

200%

schnellere Bearbeitung durch Automatisierung und Lösungsempfehlung

Sie schaffen Freiräume für Ihre Experten im Service

Nachhaltige Kostenoptimierung Ihrer Service-Organisation

Sie befähigen Ihre Kunden zur Selbsthilfe

Mehr Servicequalität mit viel weniger Aufwand

Success & Stories

Security Kompetenz trifft auf Rollout Kompetenz

Bundesweiter Rollout von Hochsicherheits Workstations. Lesen Sie hier den Prozess der sicheren Lieferkette an einem bereits erfolgreich umgesetzten Projekt.

Samhammer Live erleben

Im November stehen wieder einige interessante Veranstaltungen rund um das Thema Service Excellence an, die wir Ihnen natürlich nicht vorenthalten wollen. Egal ob Präsenzveranstaltung oder digitale Messe. Wir sind dabei und freuen uns auf Sie!

Sprache und Mails mit KI klassifizieren

Egal ob Mail, Chatbot, Kontaktformular oder Telefon: Diese Technologie kann universell in jeden Kontaktprozess und existierendes Tool zwischengeschaltet werden. Neugierig geworden? Dann erfahren Sie jetzt mehr dazu.

Weg mit dem Ticketberg - es lebe die Wissenslogistik

Kennen Sie das auch? Immer wieder ähnliche Tickets werden immer wieder aufs Neue bearbeitet und der Ticketberg im Mittelpunkt meiner Serviceorganisation wächst und wächst. Die Lösung: Wissenslogistik. Was das ist und wie das funktioniert, lesen Sie hier.

Microsoft-Teams Integration für Drone

In der heutigen Zeit sind CI-Prozesse zur kontinuierlichen Integration von Softwareänderungen in der Entwicklung nicht mehr wegzudenken. Ein noch relativ junges Continuous-Integration-Tool ist Drone. Es hilft dabei Pipelines für Build- und Testprozesse zu entwickeln und wiederkehrend anzuwenden.

Lust oder digitaler Frust im Service

Ein intelligentes Kontaktformular, dass dem Anwender noch während der Eingabe der Informationen die richtige Lösung zu seinem Anliegens anzeigt. Lesen Sie hier etwas über die (fast) perfekte Alternative zum Chatbot. Powered von einer KI und trainiert von Menschen.

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