Das mobile Filialserviceportal ist Ihr einfacher Zugang in den digitalen Helpdesk

Mit einem Klick Tickets lösen, Störungsmeldungen absetzen und Hilfe anfordern. Lösungsempfehlungen automatisch erhalten und jederzeit sehen, welcher Dienstleister wie tätig ist. Das mobile Portal ist der Schlüssel zu einer einfachen Servicesteuerung. Ihre Mitarbeiter gewinnen so viel mehr Zeit für Ihr Kerngeschäft und Ihre Kunden.

Wie funktioniert's: Die Filialservice APP

Zentrales Eingangstor

Für alle technischen Anfragen ein zentrales Eingangstor und End-to-End Steuerung der nachgelagerten Prozesse.

Zentrale Steuerung

Von Selfservice-Behebung von Incidents ohne Einbeziehung der Zentrale, der „One Klick“ Ticket-Erstellung, bis hin zum Austausch einer Hardware mittels Techniker.

Immer im Überblick

Sowohl die Filialen als auch die Zentrale haben den Überblick über das aktuelle Service-Level und die Betriebsbereitschaft der Filialen.

Filial Dashboard

Ihr Mitarbeiter hat jederzeit detaillierte Auskunft zu dem jeweiligen Störungsfall und Bearbeitungsstatus.

Einfach integrieren

Egal ob die Anbindung über Ihr bestehendes Portal, via mobile App, Backoffice o.ä. erfolgt – die Lösung ist einfach anzubinden.

Referenzen

100 % maßgeschneidert auf Ihr Wissen, Ihre Use Cases und Ihre Prozesse

100%

Kundenzufriedenheit durch die schnelle, richtige Lösung

90%

Sie lösen 90 % der funktionalen Anfragen durch intelligente Wissenslogistik

200%

schnellere Bearbeitung durch Automatisierung und Lösungsempfehlung

Sie schaffen Freiräume für Ihre Experten im Service

Nachhaltige Kostenoptimierung Ihrer Service-Organisation

Sie befähigen Ihre Kunden zur Selbsthilfe

Mehr Servicequalität mit viel weniger Aufwand

Success & Stories

Security Kompetenz trifft auf Rollout Kompetenz

Bundesweiter Rollout von Hochsicherheits Workstations. Lesen Sie hier den Prozess der sicheren Lieferkette an einem bereits erfolgreich umgesetzten Projekt.

Samhammer Live erleben

Im November stehen wieder einige interessante Veranstaltungen rund um das Thema Service Excellence an, die wir Ihnen natürlich nicht vorenthalten wollen. Egal ob Präsenzveranstaltung oder digitale Messe. Wir sind dabei und freuen uns auf Sie!

Sprache und Mails mit KI klassifizieren

Egal ob Mail, Chatbot, Kontaktformular oder Telefon: Diese Technologie kann universell in jeden Kontaktprozess und existierendes Tool zwischengeschaltet werden. Neugierig geworden? Dann erfahren Sie jetzt mehr dazu.

Weg mit dem Ticketberg - es lebe die Wissenslogistik

Kennen Sie das auch? Immer wieder ähnliche Tickets werden immer wieder aufs Neue bearbeitet und der Ticketberg im Mittelpunkt meiner Serviceorganisation wächst und wächst. Die Lösung: Wissenslogistik. Was das ist und wie das funktioniert, lesen Sie hier.

Microsoft-Teams Integration für Drone

In der heutigen Zeit sind CI-Prozesse zur kontinuierlichen Integration von Softwareänderungen in der Entwicklung nicht mehr wegzudenken. Ein noch relativ junges Continuous-Integration-Tool ist Drone. Es hilft dabei Pipelines für Build- und Testprozesse zu entwickeln und wiederkehrend anzuwenden.

Lust oder digitaler Frust im Service

Ein intelligentes Kontaktformular, dass dem Anwender noch während der Eingabe der Informationen die richtige Lösung zu seinem Anliegens anzeigt. Lesen Sie hier etwas über die (fast) perfekte Alternative zum Chatbot. Powered von einer KI und trainiert von Menschen.

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