Machen Sie den Datenschatz der Telefonie für die Digitalisierung nutzbar.

Einfach den Originaldialog des Kunden transkribieren und DSGVO-konform als Training für die Bots und KI bereitstellen. Funktioniert mit allen modernen Ticketsystemen wie Salesforce, SAP, Matrix, Helpline und viele mehr.

Echtzeit-Transkription

DSGVO-konforme Analyse der Sprache.

KI Texterkennung und Natural Language Processing

Verständnis des Dialogs zur weiteren Prozessverarbeitung.

Agent Assist

Lösungsempfehlung der KI und Unterstützung der Ticketbearbeitung.

Agent Handover

Übergabe eines Tickets mit komplexeren Dialog an den Servicemitarbeiter.

Dialog Data Lake

Aufbau von „echtem“ Dialogwissen für die Service Digitalisierung.

Wie funktioniert's?

Das Servicegespräch wird in Echtzeit in Text umgewandelt. Dabei erkennt die KI den Inhalt des Dialogs und ermittelt Empfehlungen zur Gesprächsführung und für eingrenzende Fragen. Mit jedem Gespräch und der Verknüpfung zur Lösung trainiert und verbessert der Agent damit die KI. Ein geschlossener Wissenskreislauf für nachhaltig funktionierende Bots und automatisierte Serviceprozesse.

Kundenprojekte

Automatische Identifizierung des Anliegens.

Bedienungsfragen erkennen und Hilfe per Video anbieten.

Störbilder erkennen, identifizieren und an Experten übergeben.

Referenzen

100 % maßgeschneidert auf Ihr Wissen, Ihre Use Cases und Ihre Prozesse

100%

Kundenzufriedenheit durch die schnelle, richtige Lösung

90%

Sie lösen 90 % der funktionalen Anfragen durch intelligente Wissenslogistik

200%

schnellere Bearbeitung durch Automatisierung und Lösungsempfehlung

Sie schaffen Freiräume für Ihre Experten im Service

Nachhaltige Kostenoptimierung Ihrer Service-Organisation

Sie befähigen Ihre Kunden zur Selbsthilfe

Mehr Servicequalität mit viel weniger Aufwand

Success & Stories

Netzwerk-Infrastruktur für Ihre Filialen

In der Welt des Retails dreht sich im Moment alles um digitale Lösungen. Verbesserungen des Kundenerlebnis, effizienter Betrieb und reibungslose Verschmelzung der Online- und Stationären-Welt. Die notwendige Grundlage dafür: innovative Infrastruktur oder einfach nur: die digitale Bodenplatte.

Wissenslogistik schafft Verbindungen

Ein Tickettool ist eher Mangelwirtschaft. Diese gibt es doch nur, da beim Erstkontakt die Lösung nicht verfügbar ist. Besser wäre doch Wissen verfügbar zu haben, das Kundenanliegen zu erkennen und nachfolgende Prozesse zu steuern. Wir nennen Wissenslogistik das kundenzentrierte, bedarfsorientierte und flexible Management von Wissen. Diese schafft Verbindungen zwischen Menschen, Prozessen, Technologien und Wissen. Lesen Sie hier, warum ein Kunde wichtiger ist als ein Tickettool.

Die Top 6 zur Einführung einer Service KI

Achtung Datenfalle und Achtung Faktor Mensch! Menschen neigen dazu neue Technologien erstmal auszutesten. Das schafft bestenfalls Vertrauen und oftmals Ablehnung, wenn Erwartungen nicht erfüllt werden. Wie sollte man also als Unternehmen an die Einführung einer Service KI heran gehen, damit diese auch erfolgreich ist?

Security Kompetenz trifft auf Rollout Kompetenz

Bundesweiter Rollout von Hochsicherheits Workstations. Lesen Sie hier den Prozess der sicheren Lieferkette an einem bereits erfolgreich umgesetzten Projekt.

Samhammer Live erleben

Im November stehen wieder einige interessante Veranstaltungen rund um das Thema Service Excellence an, die wir Ihnen natürlich nicht vorenthalten wollen. Egal ob Präsenzveranstaltung oder digitale Messe. Wir sind dabei und freuen uns auf Sie!

Sprache und Mails mit KI klassifizieren

Egal ob Mail, Chatbot, Kontaktformular oder Telefon: Diese Technologie kann universell in jeden Kontaktprozess und existierendes Tool zwischengeschaltet werden. Neugierig geworden? Dann erfahren Sie jetzt mehr dazu.

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