Wissenslogistiker

#knowledgemanager

#lebenslangeslernen

#dubist(sam)hammer

#miasanhammer - das ist die Samhammer AG

Wir leben Service Excellence durch die Kombination von Mensch, Wissen, Prozessen und Künstlicher Ingelligenz. Wir bieten Dir in Vollzeit (Festanstellung) einen krisensicheren Arbeitsplatz, Raum für kreative Ideen und fördern Deine innovative Denkweise. Das Du ist bei uns übrigens Standard. Werde Teil eines unserer virtuell vernetzten Teams - remote oder im Office in Weiden als Wissenslogistiker (m/w/d).

Das erwartet Dich bei uns

Wissen spielt eine zentrale Rolle bei Entwicklung von skalierungsfähigen Dienstleistungen, digitalen Lösungen und der strikten Ausrichtung auf aktuelle Kundenbedürfnisse im Service. Als Wissenslogistiker stellst Du sicher, dass unsere Servicemitarbeitenden oder digitalen Lösungen wie Chatbots oder Kundenportale mit relevantem Wissen bedarfsorientiert versorgt werden. 

Du bekämpfst die regelrechte Zeitverschwendung für die Erstellung unnötiger Dokumentationen, sowie die immer wiederkehrende Erarbeitung von Lösungen für identische Kundenanliegen. Hierfür erstellst Du über sämtliche Kanäle hinweg direkt anwendbares und mehrfach verwendbares Wissen und stellst Verbindungen zwischen den eingehenden Kundenanliegen und den eindeutigen Lösungen her. Durch Deinen Einsatz steigerst Du die Produktivität und Erstlösungskompetenz innerhalb unseres Serviceteams und trägst zu einer hohen Nutzerakzeptanz von angebotenen Self Service Lösungen oder digitalen Assistenten durch passgenaues, verständliches und zielgruppenberechtes Wissen entlang der Customer Journey bei. 

Deine Aufgaben

  • Kontinuierliche Analyse eingehender Kundenanliegen hinsichtlich Fragestellungen und Kontaktgründen sowie Erkennung von Häufungen zur Ableitung des tatsächlichen Wissensbedarfs
  • Herstellung von Verbindungen zwischen Wissensbedarf und dem vorhandenen relevanten Wissen sowie der Identifikation von vorhandenen Wissenslücken inkl. Schließung der Lücken durch Aufbesserung des Wissens
  • Aufbereitung von neu erlangtem Wissen für unterschiedliche Zielgruppen oder Kontaktmedien in direkt anwendbarer und wiederverwendbarer Form
  • Optimierung von bestehendem Wissen hinsichtlich Aktualität, besserer Verständlichkeit oder Anwendbarkeit

#dubist(sam)hammer - das bringst Du bereits mit

  • Du hast ausgeprägte analytische und didaktische Fähigkeiten
  • Du kannst Dich in den Anwender (Wissensnutzer) hineinversetzen, erkennst Zusammenhänge, forscht gerne nach, bist neugierig und vermittelst gerne Wissen
  • Du beschreibt gerne und hast Talent klar, prägnant und verständlich für verschiedene Zielgruppen zu formulieren
  • Du hast eine strukturierte und selbstorganisierte Arbeitsweise

working@samhammer - das erwartet Dich bei uns

#hammer Team - wir leben Teamwork, legen Wert auf ein unkompliziertes Miteinander und eine offene Kommunikation. Selbstverständlich, denn unsere Mitarbeitenden kommen aus verschiedenen  Nationen #multikulti. Ausgeprägter Teamgeist und selbstständiges Arbeiten sind für uns keine Gegensätze. 

#hammer Arbeitsumfeld - dazu gehört nicht nur eine ergonomische Bürogestaltung, Du erhältst von uns auch eine vollständige Arbeitsausstattung (Laptop, Bildschirm, Headset, usw.) für Deinen Einsatz im Homeoffice. 

#hammer Benefits - von attraktiven Mitarbeiterangeboten und Personalrabatten, kostenfreien Parkplätzen, Ruheraum mit Massagesessel und E-Rollern am Standort bis hin zu sozialen Leistungen wie vermögenswirksame Leistungen und einem Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge ist für jeden etwas dabei. 

 

Egal was Du heute machst, trau Dich und werde Teil der Zukunft, an der wir gemeinsam arbeiten. Bewirb Dich ganz ungezwungen - eine kurze E-Mail mit den wichtigsten Eckdaten und Erfahrungen reicht uns. Für ein Vorstellungsgespräch musst Du auch nicht reisen. Wir sprechen ganz easy über Microsoft Teams. 

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