Intelligente Lösungen für Ihren Erstkontakt im Kundenservice
Steigern Sie die Effizienz Ihres Service! Wir kombinieren Mensch, Wissen, Prozesse und künstliche Intelligenz so geschickt, dass sich die Lösungszeiten um 50 % verkürzen.
Lösungen für Excellence im Digitalen Service
Self Service
Kunden Apps, Portale, Messengers oder direkt aus Ihren Werkzeugen der Zugang zu personalisierten Wissen.
Speech-to-Text
Machen Sie den Datenschatz der Telefonie für die Digitalisierung nutzbar.
Human Handover
Dialoge bei denen der Bot nicht mehr weiter kommt, werden in Echtzeit an den richtigen Service Mitarbeiter übergeben.
First Answer
Intelligentes Ticketsystem mit automatischer SLA-Steuerung und KI-basiertem Routing.
Wissenslogistik
Damit jede Frage, in jedem Kanal nur einmal und richtig beantwortet wird.
Wie funktioniert ein digitaler Helpdesk?
Digitale Befähigung von Kunde und Mitarbeiter
Die KI analysiert alle Dialoge und ermittelt Empfehlungen, findet die richtige Lösung oder leitet das Ticket an den richtigen Experten weiter. Intelligente Bots sorgen für schnelle und einfache Lösungsfindung. Die Wissenslogistik identifiziert den Bedarf, sorgt für die optimale Bereitstellung in allen Kanälen und trainiert die KI.
Wissenslogistik als Treibstoff für Selfservices, Bots und KI
Der Digitale Helpdesk ist DAS zentrale Eingangstor für alle Kundenanfragen. Eine Omnichannel-Lösung, die 24/7 in 18 Sprachen zur Verfügung steht. Intelligente Tools, Wissenslogistik und Künstliche Intelligenz sorgen für optimales Service-Wissen und eine hohe Erstlösungsquote. Das schafft enorme Freiräume bei Ihren Experten.
Kundenprojekte
Selfservice Portal für IT Procurement Applikation. 95 % Erstlösungsquote dank intelligenter Wissenslogistik.
Internationaler IT Servicedesk mit KI Digital Assist zur Lösungsempfehlung. Von 128 FTEs, mit digitalem Helpdesk zu 30 FTEs.
Automatisierung der Ticketprozesse mit KI-Bot für TopCases. Damit Kunden sich schnell selbst helfen können.
100 % maßgeschneidert auf Ihr Wissen, Ihre Use Cases und Ihre Prozesse
100%
Kundenzufriedenheit durch die schnelle, richtige Lösung
90%
Sie lösen 90 % der funktionalen Anfragen durch intelligente Wissenslogistik
200%
schnellere Bearbeitung durch Automatisierung und Lösungsempfehlung
Sie schaffen Freiräume für Ihre Experten im Service
Nachhaltige Kostenoptimierung Ihrer Service-Organisation
Sie befähigen Ihre Kunden zur Selbsthilfe
Mehr Servicequalität mit viel weniger Aufwand
Success & Stories
Samhammer Live erleben
Sprache und Mails mit KI klassifizieren
Weg mit dem Ticketberg - es lebe die Wissenslogistik
Microsoft-Teams Integration für Drone
