Der intelligente Filialservice steuert Prozesse und Dienstleistungen End-to-End für höchste Qualität und Effizienz

Wir automatisieren Ihre Prozesse und entlasten Ihre Mitarbeiter von Routineaufgaben. Das Multichannel-Eingangstor und End-to-End gesteuerte Prozesse mit intelligenter Wissenslogistik sorgen für eine Effizienzsteigerung von mehr als 30 %!

Künstliche Intelligenz im Filialservice

Lösungen für den Filialservice-Helpdesk

24x7 Helpdesk

Zentraler Ansprechpartner für Ihre Filialen - 24/7, mehrsprachig, technisch versiert.

End-to-End-Steuerung

Wir kümmern uns um alle Anfragen aus den Filialen und steuern dabei sämtliche Beteiligten im Service-Prozess bis zur Behebung der Anfrage.

Erstlösungsquote

Schnelle Hilfe für Ihre Filialen - das bedeutet Lösung im Erstkontakt. Mit unseren bewährten Methoden schaffen wir nachhaltige Servicequalität.

Automatisierung

Hohe Geschwindigkeit im Service durch Automatisierung von Standardprozessen - bei gleichzeitiger Reduktion der Servicekosten.

Lösungen für den Retail Fieldservice

Technischer On-Site-Service

Europaweite Filialtechnik-Servicesteuerung mit eigener Organisation Ihrer Dienstleister.

5h-Vorort-Service

Schneller Austauschservice für systemkritische Komponenten.

Remote-Service

Visuelle Ferndiagnose zur Steuerung von Techniker oder Unterstützung von Filialmitarbeitern.

Digitalisierte Steuerung End-to-End

Echtzeit-Steuerung des Fieldservice und 3rdparty Partner mit Vorort Dokumentation.

Lösungen für Logistik und Reparatur

Logistik

Europaweite Versendung Ihrer Filialinfrastruktur-Komponenten und Lagerverwaltung

24h-Tauschbox-Service

Tagesaktueller, einfacher Austausch mit vorkonfektionierten Neugeräten.

Refreshment und Smart Repair

Aufbereitung gebrauchter Hardware für den Neueinsatz und Durchführung einfacher Reparaturen im eigenen Servicecenter.

Reparatur-Steuerung

Abwicklung von Reparaturen mit Ihren Herstellern und Servicedienstleistern.

Inventarisierung

Die Basis für eine effektive Bestandsverwaltung und den digitalen Helpdesk ist eine lückenlos inventarisierte Filialinfrastruktur.

Kundenprojekte

Automatische Identifizierung des Kunden und dessen Anliegen.

Bedienungsfragen erkennen und Hilfe per Video anbieten.

Störung mit Seriennummer identifizieren und an Experten übergeben.

Referenzen

100 % maßgeschneidert auf Ihr Wissen, Ihre Use Cases und Ihre Prozesse

100%

Kundenzufriedenheit durch die schnelle, richtige Lösung

90%

Sie lösen 90 % der funktionalen Anfragen durch intelligente Wissenslogistik

200%

schnellere Bearbeitung durch Automatisierung und Lösungsempfehlung

Sie schaffen Freiräume für Ihre Experten im Service

Nachhaltige Kostenoptimierung Ihrer Service-Organisation

Sie befähigen Ihre Kunden zur Selbsthilfe

Mehr Servicequalität mit viel weniger Aufwand

Success & Stories

Security Kompetenz trifft auf Rollout Kompetenz

Bundesweiter Rollout von Hochsicherheits Workstations. Lesen Sie hier den Prozess der sicheren Lieferkette an einem bereits erfolgreich umgesetzten Projekt.

Samhammer Live erleben

Im November stehen wieder einige interessante Veranstaltungen rund um das Thema Service Excellence an, die wir Ihnen natürlich nicht vorenthalten wollen. Egal ob Präsenzveranstaltung oder digitale Messe. Wir sind dabei und freuen uns auf Sie!

Sprache und Mails mit KI klassifizieren

Egal ob Mail, Chatbot, Kontaktformular oder Telefon: Diese Technologie kann universell in jeden Kontaktprozess und existierendes Tool zwischengeschaltet werden. Neugierig geworden? Dann erfahren Sie jetzt mehr dazu.

Weg mit dem Ticketberg - es lebe die Wissenslogistik

Kennen Sie das auch? Immer wieder ähnliche Tickets werden immer wieder aufs Neue bearbeitet und der Ticketberg im Mittelpunkt meiner Serviceorganisation wächst und wächst. Die Lösung: Wissenslogistik. Was das ist und wie das funktioniert, lesen Sie hier.

Microsoft-Teams Integration für Drone

In der heutigen Zeit sind CI-Prozesse zur kontinuierlichen Integration von Softwareänderungen in der Entwicklung nicht mehr wegzudenken. Ein noch relativ junges Continuous-Integration-Tool ist Drone. Es hilft dabei Pipelines für Build- und Testprozesse zu entwickeln und wiederkehrend anzuwenden.

Lust oder digitaler Frust im Service

Ein intelligentes Kontaktformular, dass dem Anwender noch während der Eingabe der Informationen die richtige Lösung zu seinem Anliegens anzeigt. Lesen Sie hier etwas über die (fast) perfekte Alternative zum Chatbot. Powered von einer KI und trainiert von Menschen.

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