Europaweiter Service für Ihre Bezahlterminal-Infrastruktur über den gesamten Gerätelebenszyklus

 

Helpdesk

Unsere Terminal-Experten im Helpdesk helfen Ihren Händlern bei Fehlern, Fragen und Problemen mit ihrem Terminal.

 

Rollout

Individuelle Rollout-Konzepte für Ihre Anforderungen - europaweite Terminal-Rollouts für zuverlässigen Betrieb ab Tag 1.

 

Swaps, Refreshment und Smart Repair

Wir begleiten Ihre Terminals durchs Leben - vom zuverlässigen Austausch bei Defekt über die Aufbereitung bis hin zu Reparaturen im eigenen Servicecenter oder beim Hersteller.

 

Service-Portale und Digitaler Service

Individueller Service ohne Wartezeit - digitale Terminal-Service-Portale bieten genau die Hilfe, die Ihr Händler benötigt. Und reduzieren nebenbei Ihre Service-Betriebskosten.

Lösungen für den Terminal-Helpdesk

24x7

Hoch verfügbarer Helpdesk für alle Kundenanfragen zu Ihren Terminals - 1st, 2nd und 3rd Level Support in unserer eigenen Helpdesk-Software First Answer

Lösungsquote

Direkte Lösung der Kundenprobleme im ersten Gespräch - von Experten für Terminal-Technologie.

Maßgeschneiderte Helpdesk-Services

Wir entwickeln passgenau Helpdes-Services für Ihre Service-Struktur, Ihre Anforderungen und Ihre Kunden.

Lösungen für Terminal-Logistik

Versandlogistik

Europaweite Versendung Ihrer Payment Terminal-Komponenten für Neuinstallationen oder Swaps - optimal mit 24h-Tauschbox Service.

Reparatur Steuerung

3rd Party Abwicklung von Reparaturen mit Hersteller oder Servicedienstleistern.

P2PE

P2PE-zertifizierte Prozesse in Helpdesk und Logistik gemäß den Vorgaben des Solution Providers

Bestandsverwaltung

Sichere Inventurgemäße Verwaltung Ihrer Hardwarebestände in unserem Logistik-Zentrum.

Refreshment und Smar Repair

Aufbereitung gebrauchter Hardware für den Neueinsatz und Durchführung einfacher Reparaturen im eigenen Servicecenter.

Referenzen

100 % maßgeschneidert auf Ihr Wissen, Ihre Use Cases und Ihre Prozesse

100%

Kundenzufriedenheit durch die schnelle, richtige Lösung

90%

Sie lösen 90 % der funktionalen Anfragen durch intelligente Wissenslogistik

200%

schnellere Bearbeitung durch Automatisierung und Lösungsempfehlung

Sie schaffen Freiräume für Ihre Experten im Service

Nachhaltige Kostenoptimierung Ihrer Service-Organisation

Sie befähigen Ihre Kunden zur Selbsthilfe

Mehr Servicequalität mit viel weniger Aufwand

Success & Stories

Security Kompetenz trifft auf Rollout Kompetenz

Bundesweiter Rollout von Hochsicherheits Workstations. Lesen Sie hier den Prozess der sicheren Lieferkette an einem bereits erfolgreich umgesetzten Projekt.

Samhammer Live erleben

Im November stehen wieder einige interessante Veranstaltungen rund um das Thema Service Excellence an, die wir Ihnen natürlich nicht vorenthalten wollen. Egal ob Präsenzveranstaltung oder digitale Messe. Wir sind dabei und freuen uns auf Sie!

Sprache und Mails mit KI klassifizieren

Egal ob Mail, Chatbot, Kontaktformular oder Telefon: Diese Technologie kann universell in jeden Kontaktprozess und existierendes Tool zwischengeschaltet werden. Neugierig geworden? Dann erfahren Sie jetzt mehr dazu.

Weg mit dem Ticketberg - es lebe die Wissenslogistik

Kennen Sie das auch? Immer wieder ähnliche Tickets werden immer wieder aufs Neue bearbeitet und der Ticketberg im Mittelpunkt meiner Serviceorganisation wächst und wächst. Die Lösung: Wissenslogistik. Was das ist und wie das funktioniert, lesen Sie hier.

Microsoft-Teams Integration für Drone

In der heutigen Zeit sind CI-Prozesse zur kontinuierlichen Integration von Softwareänderungen in der Entwicklung nicht mehr wegzudenken. Ein noch relativ junges Continuous-Integration-Tool ist Drone. Es hilft dabei Pipelines für Build- und Testprozesse zu entwickeln und wiederkehrend anzuwenden.

Lust oder digitaler Frust im Service

Ein intelligentes Kontaktformular, dass dem Anwender noch während der Eingabe der Informationen die richtige Lösung zu seinem Anliegens anzeigt. Lesen Sie hier etwas über die (fast) perfekte Alternative zum Chatbot. Powered von einer KI und trainiert von Menschen.

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